Politica di reso e cambio

 

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito Kavisfera (di seguito “noi”) e costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

1. Termine per resi e cambi

Offriamo la possibilità di effettuare il reso o il cambio dei prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno, di norma, accettate.

2. Procedura per resi e cambi

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti entro il termine previsto e a fornire le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo chiaro del reso o del cambio

• Foto o video pertinenti e chiaramente visibili (in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine)

La richiesta verrà elaborata solo dopo la verifica e l’approvazione della documentazione fornita.

3. Regole relative all’etichetta di reso

All’interno del pacco spedito è già inclusa un’etichetta di reso.
Il cliente è tenuto a conservarla con cura e a utilizzarla in caso di reso o cambio. La mancata disponibilità dell’etichetta potrebbe influire sui tempi di gestione della richiesta.

4. Politica di cambio

• Il cambio verrà effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

• Il prodotto sostitutivo sarà gestito come un nuovo ordine, con un tempo di elaborazione pari a 1–3 giorni lavorativi.

• I tempi di consegna del prodotto sostitutivo seguiranno la Politica di Spedizione.

5. Politica di rimborso

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

• Una volta approvato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

6. Costi di reso e cambio

Tutti i costi relativi ai resi e ai cambi conformi alla presente politica, inclusi i costi di spedizione per il reso, sono interamente a nostro carico.
Al cliente non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

7. Dichiarazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non ci assumiamo alcuna responsabilità nei seguenti casi:

• Ritardi causati dalla mancata fornitura di informazioni complete e corrette da parte del cliente

• Prodotti restituiti con evidenti segni di utilizzo, danni o in condizioni tali da comprometterne la rivendibilità

• Ritardi dovuti ai corrieri o a cause di forza maggiore, quali condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali o eventi straordinari

Il cliente è invitato a verificare lo stato del prodotto al momento della consegna e a contattarci tempestivamente in caso di problemi.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione o richiesta relativa a resi e cambi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Telefono: +1 (623) 439-0310
Email: care@kavisfera.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 19:00 (CET)

Indirizzo di contatto:
Kavisfera
905 S MCLANE RD APT 24
PAYSON, AZ 85541-5481
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